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利好消息:苹果正式允许开发者回复appstore用户评论


据7月18日威锋网讯,苹果本周又不甘寂寞的宣布一项新的 iTunes Connect 功能,便是开发者们期待以久的回复APPStore用户评论终于落地实施。一直以来,开发者非常困扰于用户的差评,因为没办法直接向写差评的用户回复解释,所以造成了这些差评极度影响着下载转化。

笔者认为,苹果正式推出此功能,将有效帮助开发者提升应用程序的下载转化率,同时改善了用户体验,使之用户了解为什么会出现此问题以及此问题解决了没有。拥有社交属性的回复功能,将充当起开发者与用户之间的沟通桥梁。

利好消息:苹果正式允许开发者回复appstore用户评论

而且蝉大师应用监测平台认为,允许开发者回复评论,在一定程度上也遏制了开发者采取买好评的现象。开发者为什么买好评?主要有以下三点:

1、以大量好评增加下载转化

2、提升ASO优化效果

3、覆盖用户差评

我们发现,有许多的开发者并不希望去买好评,因为苹果对于大量购买五星好评的作弊行为的惩罚力度是巨大的,但当开发者发现用户在APPStore针对产品留下差评时,开发者担心此差评会对其它用户下载应用程序的行为产生巨大的影响,因此会选择买一些好评把差评顶下去。

利好消息:苹果正式允许开发者回复appstore用户评论

开发者在用蝉大师应用监控工具查到应用有大量一星差评之时,我想大部分的开发者脑中唯一的想法便是,我怎么把这些差评弄掉,然后选择花钱购买好评便是一条捷径,但这类行为却造成了三方都是受害者的现象:

  • 潜在用户看不到真实的用户评论

  • 开发者面临被苹果下架的风险

  • 用户对苹果失去了信任

三方受害,唯独便宜了卖好评的渠道商,苹果一直本着用户体验至上,绝不会允许自己苦苦经营的良性生态圈被破坏,为此,开放开发者回复评论就势在必行。

开发者注意:

利好消息:苹果正式允许开发者回复appstore用户评论

随着ios11正式版上线在即,新版appstore的推出,苹果将在帮助开发者获得更多的下载量与完善用户体验这两个方面找到平衡点,而做为开发者,现在,您是否做好好了每天与用户进行沟通的准备呢?如果您没有时间,我们的建议是,是时候招一位善解人意的客服了。(ASO蝉大师

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