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产品经理如何提升沟通能力?


在工作中“沟通”是必不可少的一个环节。在许多有关产品经理的书中讲到,沟通会占据60%以上的工作时间,其中大部分都用于协调解决问题,安排工作。有句很出名的话“一句话能成事,一句话也能败事”。

产品经理如何提升沟通能力?

话说得好,能减轻很多工作;话说得妙,能为自己带来巨大优势。

那么如何进行沟通呢?

一、勤加练习沟通方法

1、储备知识

没文化真可怕,有些人一张嘴,就让人很不舒服。

明明一件你很了解的事情,但就是说不到点子上,还不如一个不懂的人,为什么会这样?

原因是你对知识理解不够透彻。

如果你想做一件事,就必须有足够的知识储备,做到比别人懂,比别人准备得充分。这样别人才能相信你说的话。

比如,在和领导讨论产品规划的时候,他说产品要做XX功能,这只是他的个人感觉。

这时,你要是不能通过系统的知识储备,告诉他市面产品的功能体系、产品定位,否则他就会觉得你应该做他安排的事情。

你要储备哪些知识?

(1)专业知识。该领域内的产品形态和市场情况。

竞品对比,包括:产品定位、用户群体、功能体系、商务模式、发展历程、优劣势。

市场分析,包括:重要新闻、行业报告。

(2)思考方法。能给你系统思考的方法。

公式思维:

  • 销售额=流量*转化率*客单价*复购率

  • 复利收益=(本金+复合利息)*时间

层次思维:

  • 组织思维(职业共同体、利益共同体、事业共同体、命运共同体)

  • 用户体验思维(微观感知、角色框架、资源、能力圈、战略存在)

  • 沟通思维(套话、事实、观点、感受)

2、模拟场景

首先我建议大家,在说或做任何事情之前,脑子中先想一下,确定做事“流程”。

比如需求评审,脑中要事先考虑:

  • 我要说哪些事情。比如:需求背景、近期工作成果、本次需求点。

  • 说过后技术开发会有什么反应。比如:技术无法实现、对已有逻辑冲突、没时间。

  • 我该怎么解决开发的问题。比如:提前联系对方领导评审、多方评估方案。

任何一个人都不习惯、也不喜欢随便被安排一项工作,无论这件事与他是否有关系。

所以我们得提前想清楚,这件事对谁有什么好处。大家看看下面一句话:

A:我这里有个需求,用户说要提高加载速度,你这两天给做掉。

B:最近有3家客户反应页面加载时间超过10秒(事实),等待过程很令人抓狂(感受),希望能提高加载速度(观点)。现在销售正在谈付费(事实),这两天如果能做掉(观点),会对商务谈判有很大积极作用,用户体验也会好很多,客户也会更满意(感受)。

所以可以总结一个万能公式:

表达事实、提出观点、描述感受。

3、复盘总结

任何一件事情,发生后,总会有一定几率朝着非预期的方向进行。

比如我们想得挺好,等到实际评审的时候,技术人员说你方案有问题,说不要按照用户想法走。也可能领导不支持你的观点,甚至产生个人情绪攻击。

你该怎么办?

也许你一时之间没忍住,过于情绪化,甚至大骂出口,结果不欢而散。
也许你被人怼得哑口无言,找不到反驳的理由,结果自己郁郁寡欢。
也许你和对方僵持不下,谁也说服不了谁,会议无法进行,另行改期。

出了这些事情很正常,事后我们得跳出这个场景,看看到底从哪里发生了问题。

最常见的问题是:责任不清晰、表述不明确、方案不理想、观点不一致等。

然后对待这些事情,我们要想想该怎么解决,或是下次遇到怎么处理。

再提高一层,如果出现问题,我该以怎样的系统流程解决。

切记切记,情绪化是一切沟通不顺的根源。

二、沟通的实战场景

1、需求评审

需求评审遵循一个沟通原则:问题、原因、对策。这是典型演绎逻辑论证。

问题,描述具体事情发生的现象,比如:用户在XX页面点击提交按钮无法跳转。

原因,描述问题的原因。比如:没有跳转是因为没填写字段,而且没做提示。

对策,给出具体的解决方案。比如:点击提交增加XX提示。

当你说完自己的观点后,别人会开始思考,并提出不一样的见解。

这时,我们要等待他人说完,尤其是区分对方表述中的感受和观点。

比如:

我觉得你的方案不合理,我很难接受,这是感受。

我认为你应该把按钮放大,不是增加提示,这是观点。

很多时候,他人表达的都是感受,感受并不能解决问题。你觉得合理,他觉得不合理,这只会让问题越来越复杂。

发掘观点是解决问题的有效途径,目标一致情况下,观点不同可以接受。他认为放大按钮、你认为增加提示,我们可以综合观念,放大按钮和增加提示。

2、领导汇报

领导汇报遵循一个原则:中心思想、论点1(问题-原因-对策)、论点2(问题-原因-对策),永远都是结论先行,越简单、越直观越好。

曾经的一位领导,雷厉风行,要求我们汇报工作要在3分钟以内,而且1分钟内说出重点。

这就造成了,我们必须要尽可能缩短语言,不断提炼精华,让他能快速get到我们的想法和问题。

比如说每周汇报工作进度:

本周制定5项工作,4项已完成,1项未完成。完成的有XXX(具体成果、实际效益),未完成的有XXX(问题、原因、怎么解决、计划完成时间)。

领导汇报第二个原则是:多给领导想知道的信息。

领导关注的信息,和你关注的信息肯定不一样。对于个人只关心执行情况,对于领导关心实际的结果。

比如领导让你调研一个产品,他可能只想知道对方销售额,你却列了一大堆功能,领导对你的成果不满意,而你却觉得领导没说清楚。

中国的领导很富有文化特色,往往一个人心里有主意,但是他却不说,等你猜。但是他告诉你要做什么的时候,他认为自己的意图你应该清楚,不需要多说。

正如:领导问你,最近工作如何,忙不忙呢?

他的本意一定是有工作或想法想给你做个安排,但又不好意思直说。这时你该怎么办?

要么装傻,说工作忙得很,然后多加班划水蒙混过关。

要么说我还能坚持,领导有什么事情我可以帮你分担。

所以,在给领导做汇报的时候,怎么说、怎么做都有门道,事情做好了,上下都高兴。否则只能自己吃亏。

最后

今天讲了如何有效沟通。

首先要学习和联系沟通技巧,储备专业知识和思考技巧,脑中模拟实际场景,总结复盘沟通情况,不断循环往复,沟通定然有成效。

沟通中的2个不良习惯是,说话不经过大脑、情绪化。这两点都会导致沟通不畅,甚至产生冲突。

因此我们在沟通中,尽力避免不良习惯,多用系统的方式和理性的思维去沟通。

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